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萧山25吨假冒伪劣商品被集中销毁货值达956万元

近日萧山区市场监督管理局联合区烟草专卖局开展了假冒伪劣商品集中销毁行动通过现场核实销毁罚没物资近25吨货值达956万元......[详细]
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    案情回顾

    2018年1月杭州萧山某涂料店负责人徐某将10听生产日期为2016072808保质期12个月的格丽斯牌木纹宝油漆以每听100元的价格销售给消费者朱先生货值合计1000元后朱先生发现该批油漆为过期产品其中8听已被使用遂要求给予经营者赔偿

    处理结果

    经消保委城厢分会经协调经营者徐某对消费者朱先生所购的10听过期的格丽斯牌木纹宝油漆进行了退一赔一的处理退还1000元的购货款并赔偿朱先生1000元同时区市监局对经营者徐某销售过期油漆行为予以立案查处罚款1000元

    律师点评

    我国法律明确禁止经营者销售过期商品在商品出售前经营者负有先检验商品是否过期然后再行销售的义务即经营者出售任何商品均必须保证商品的质量包括不得出售过期商品这是经营者必须承担的法定义务因此经营者出售过期商品应认定构成欺诈根据我国消费者权益保护法第五十五条的规定消费者可以要求经营者退一赔三

    同时我国产品质量法第五十二条规定销售失效变?#23454;?#20135;品的责令停止销售没收违法销售的产品并处违法销售产品货值金额二倍以下的罚款因此本案中区市监局对该涂料店作出的处罚行为符合法律的规定

    案情回顾

    2018年6月20余名消费者投诉萧山区某楼盘存在未按期开放样板房等问题认为其涉?#26377;?#20551;宣传

    处理结果

    消保委临浦分会在接到投诉后第一时间调查情况得悉该小区200余名业主已自发组群计划就相关问题展开维权业主和开发商已爆发多次小规模冲突同时在调查中发现消费者反映的样板房事项并没有在商品房买卖合同预售中加以明?#32602;?#34987;投诉人也表示样板房正在施工过程中出于安全考虑暂不对外开放经过一个月的调解约谈开发商最终同意在7月底前向消费者开放包括主力户型在内的四种户型样板房

    律师点评

        本案中消费者反映样板?#21487;?#26410;对消费者开放的情况开发商可能尚不构成虚假宣传但与此同时根据法律规定开发商设置样板房的应当向消费者?#24471;?#23454;际交付的商品房质量设备及装修与样板房是否一致且浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法也规定开发商销售全装修商品房的应当在合同中明确所用主要装修材料的名称?#25918;?#31561;内容然而本案中开发商并未在合同中也并未向消费者予以?#24471;?#26174;然违反了法律的相关规定

    案情回顾

        2018年7月余女士反映其入住新居后发现室内有刺鼻的味道认为是新?#20882;?#30340;家具甲醛含量超标

    经了解余女士在某家具家饰市场购买了书柜等家具价值18400元打算入住时发现室内有一股刺鼻的味道随后其自己对室内甲醛进行检测检测出的数值为1.03?#23545;?#39640;于规定标准于是她?#19994;?#21830;家要求退货但商家不同意表示不可能退货

        处理结果

    接到余女士投诉后新塘分会工作人员立即与双方取得了联?#25285;?#21830;家表示自己的家具不可能存在甲醛超标的现象不同意余女士的退货要求余女士虽然自行对室内空气进行了甲醛测试可是缺乏?#34892;?#30340;证明材料或者检测报告难以证明家具是否确实存在问题因此双方?#22270;?#20855;甲醛是否超标的问题争执不下谁也不肯让步根据我国消法规定像余女士反映的这种情况家具店对被投诉问题负有举证责任其需要拿出自己售出的家具甲醛含量不超标的证据最终家具店同意对家具进行退货并全额退款

    律师点评

    根据我国新消法规定像余女士反映的这种情况家具店对被投诉问题负有举证责任因此家具店需要拿出家具甲醛含量不超标的证据若家具店无法拿出证据则需承担不利后果

        案情回顾

    2018年7月消费者在瓜沥镇某化妆品店花费198元做了一次面部保养体验套餐随后又在其店内以11800的价格购买了同款美容套餐当天晚上消费者面部出现红疹瘙痒等过敏症状遂要求店家退款退货但店家以产品已经拆封过敏并非产品导致等理由予以拒绝

    消费者向消保委投诉时已经是过敏之后第五天面部红疹稍有好转但仍可见过敏迹象商家认为面部过敏的原因很复杂刚更换化妆品需要适应1-2天也有可能是消费者本身的体质问题并?#19968;?#22918;品已经拆封退货会影响再次销售而消费者?#30772;?#24182;非过敏体质之前也没有出现过类?#28006;?#29366;当天在做体验套餐时耐不住店员的劝阻购买了全套一万多的产品但是产品始终存放在店里从未消费过也未见产品拆封对店?#19994;?#35828;法不能接受

        处理结果

    经过多次耐心调解双方最终达成一致商家向消费者退还购买后续套装的11800元款项已于昨日到账

    律师点评

    本案就是一起因消费者购买使用化妆品导致过敏而产生的纠?#20303;?#26681;据我国消费者权益保护法第十八条的规定经营者对可能危及人身财产安全的商品和服务应当向消费者作出真实的?#24471;?#21644;明确的警示

        案情回顾

    2018年12月王女士为孩子报名了某培训机构的钢琴课程费用共计36000元后因赠?#28034;?#31243;内容发生变化王女士要求退款商家要求王女士提供身份证复印件银行卡复印件等材料王女士担心公民信息泄露拒绝提供身份证复印件双?#35762;?#29983;纠?#20303;?/P>

        处理结果

    区消保委?#22791;?#20998;会的工作人员向多位企业老会计请教企业会计制度并查询国家关于公民隐私和消费者信息保护相关的法规对双方进行了调解提出了相应的做法1各类财务制度中企业转账并没有强制要求提供身份证复印件只需要向银行提供转入账户名称账号金额开户行等信息2根据消法第二十九支持消费者不提供身份证复印件的消费主张3因消费者当时缴款是现金需要向企业提供银行卡复印件并出具相应收据作为企业记?#20284;局?同时为了确保企业打款过程中不出意外双方约定时间消费者在收到企业转账到位短信后立即出具收据

    该方案得到双方认可在转账后双方达成了和解

    律师点评

    在本案中消费者的身份证复印件并不是完成课程退款的必要条件没有身份证复印件经营者同样可以完成退款只需要消费者提供转入账户名称账号金额开户行等信息

    案情回顾

    2018年6月消保委开发区分会接到投诉反映在某副食品店购买到过期的火腿肠经现场发现该店在售17包待销售的270g双汇王中王优级火腿肠已过保质期随后消保委对消费者的投诉根据消法有关规定进行了处理同时将案件线索移交给区市场监管局

    处理结果

    执法人员现场依法对上述火腿肠实施扣押行政强制措施并立案调查依据?#21544;?#21326;人民共和国食品安全法第一百二十四条第一款第五项的规定最终当事人被处罚款50000元

    律师点评

    根据?#21544;?#21326;人民共和国食品安全法第一百二十四条的相关规定经营超过保质期的食品尚不构成犯罪的由相关部门没收违法所得和违法生产经营的食品违法生产经营的食品货值金额不足一万元的并处五万元以上十万元以下罚款在本案中副食品店经营过期的火腿肠违反了食品安全法的相关规定应当接受相应的行政处罚

        案情回顾

    2018年8月萧山区河上镇某店向当地老年人推销松花粉称松花粉有治疗三高疗效并收取到场老年人每人5000~6000元用于参与现场抽?#34987;?#21160;抽奖后全额返还消费者瞿先生认为这种情形不合理怀疑经营者是否有相关资质且销售的松花粉是否属于正规合格产品向消保委戴村分会提出了诉求

        处理结果

    接诉后消保委会同区市监局对当事人反映经营场所的进行检查现场未发现松花粉经询问该店负责人其表示松花粉已经卖完并向执法人员提供了松花粉生产厂?#19994;?#39135;品生产许可证和营业执照生产资质符合法律规定关于抽奖情况执法人员在检查过程中未发现此类情况但现场还发现经营者在销售有净水器蔬果洁净仪?#28034;?#27668;净化器等产品上述产品均有相关合格证明材料

        经营者销售产品的对象为中老年等特定人群销售的上述产品价值不菲产品销售量均与经营者在现场对中老年人进行的宣传演示推荐相关为避免中老年人购买上述产品回家后引发家庭矛盾消保委现场建议经营者在销售产品的同时增加可无理由退货?#26576;信担?#20855;体情形可?#35753;?#31034;约定

    律师点评

    本案中经营者虽提供了生产厂?#19994;?#39135;品生产许可证和营业执照但执法人员在检查过程中也发现其销售的商品均价值不菲且主要对象为老年人销量也与宣传方式有密切关联

        案情回顾

    2018年清明小长假期间?#19981;?#34444;埠消费者姜女士来杭旅?#21361;?#20837;住萧山某家酒店期间洗澡不慎摔倒受伤造成两颗上门桩牙断裂在姜女士与酒店方的交涉中双方对摔倒责任及赔偿金额存在较大分歧姜女士认为酒店设施不完善卫生间门口未铺设防滑垫酒店应该承担全部摔伤责任赔偿其2100元用于假牙重新镶嵌酒店方则认为客房警示标志和防护措施?#23478;?#24067;置到位尽到了合理的安全保障义务强调滑倒为姜女士个人过失由于未能达成一致意见多次与酒店方交涉未达成一致意见

        处理结果

    消保委临?#27490;?#20316;人员连夜赶到事发酒店实地查看后发现客房卫生间警示标志?#30424;?#21040;位也不存在下水道堵塞造成的卫生间积水致滑等其他情?#21361;?#35748;定此起纠纷责任主要在消费者考虑到姜女士为来萧游?#20572;?#20026;维护美丽萧山?#24049;?#24418;象工作人员劝说酒店负责人能?#23637;?#28040;费者出行计划受扰和身心受损的实际情况?#23454;?#20316;出补偿最终消费者获得补偿700元

    律师点评

    本案中姜女士认为自?#26680;?#20498;是因为酒店设施不完善导致的对于这一主张其应当承担举证责任实践过程中酒店是否尽到安全保障义务法院通常会结合多方面因素判定

        案情回顾

    2018年消保委城厢分会连续接到多起消费者反映称在萧山区有两处有销售高价玉石床垫以免费发放小礼品和提供玉石床体验等手段吸引老年人宣传产品有治疗各种疾病功效鼓动老年人购买天价玉床

    在后续调查中发现被诉人从事某?#25918;?#29577;石床销售经营该玉石床属寝具用品而?#19988;破担?#21806;价万元?#33391;?#21313;万元不等并在经营过程中主要面向老年意向消费群体通过口头或播放题为请床18理由请床值不值视频等?#38382;?#23545;产品作推广宣传内容含玉石床可以治病保健等宣传此外视频中还包含10多起真人案例?#20445;?#35814;细介绍了诸如某患者仅通过睡玉石床成功治愈某疑难?#21448;?#26576;消费者通过借钱或卖养老保险来凑钱买玉石床等案例

        处理结果

    因经营者的上述行为违反了?#21544;?#21326;人民共和国反不正?#26412;?#20105;法第八条第一款的规定属对商品的性能功能作虚假或者引人误解的宣传的违法行为后区市场监管局依法作出责令其停止违法行为处罚款三十万元的行政处罚决定

    律师点评

    在本案中被投诉人从事某?#25918;?#29577;石床销售经营该玉石床属寝具用品而?#19988;破担?#21364;在经营过程中向消费者宣传有治病保健功能保障身心健康的作用上述对产品性能功能所做的虚假宣传足以引人误解对购买行为产生实?#24066;杂?#21709;

        案情回顾

    2018年9月5日萧山区靖江?#20540;?#26576;大型超市有三位顾客分别购买了?#22797;?#28779;腿肠放进同一个塑料袋中随即折回超市进行投诉火腿肠过期并且每个人都提出1000元的赔偿要求

    超市方觉得自己很冤同时他们坚持认为没有销售过期食品三位消费者也是得理不饶人萧山区市场监管局空港分局接到投诉之后通过缜密的调查发现了诸多疑点?#27833;?#35785;后执法人员第一时间赶到超市没有在货架上发现过期火腿肠同时查询该超市商品台账也没有查到投诉举报所涉商品的销售记录

        这让执法人员对这次投诉举报的性质产生了怀疑这三位消费者从进入超市到结账他们只用了1分30秒左右而通过后期试验发现用1分30秒你甚至都无法在一个堆满火腿肠的货架上?#19994;?#19968;包过期的产品当天田某等三人来到空港分局处理投诉举报

        处理结果

    与此同时执法人员通过数据比对发现近两年来他们曾用多个化名在杭州市境内通过12315投诉举报达50多起且存在多次投诉举报索赔得手后随即撤回或放弃投诉举报的行为通过多方调查掌握多重证据之后执法人员认为这伙职业索赔人中的成员栽赃陷害敲诈?#36134;?#30340;行为已经涉嫌犯罪后在萧山区公安部门的协助下目前涉案人员田?#22330;?#31561;已被依法刑事拘留

  • 宣传咨询服务
  • 化妆品消费体验
  • 培训普法教育
  • 消费环境整治

    开展消费维权咨询服务活动

    315期间萧山区市场监管局各基层所分会通过设立集?#34892;?#20256;咨询服务点?#30830;?#24335;深入?#20540;?#31038;区认真开展宣传咨询服务纪念活动现场为消费者解答商品消费知识及时受理消费投诉切实为消费者提供实实在在的服务同时针对辖区实际组织开展假冒伪劣商品识别等咨询服务活动营造全社会人人关注保护消费者合法权益的?#24049;?#27675;围

        此外组织群众广泛参与一方面组织消费维权义工消费者代表深入企业开展消费体验活动通过比较试验消费调查等手段督促行业和企业整?#27169;?#25289;近消费者与经营者之间的距离增进相互理解促使经营者诚信经营落实主体责任组织消费者积极参加保健品知识系?#34892;?#20256;服务活动营造消费者做主消费者理解消费者满意的?#24049;?#27675;围提高弱势群体的消费维权意识

    走进化妆品生产企业

    化妆品是怎么生产出来的吗日常选购使用化妆品?#20013;?#27880;意什么为呵护广大女同胞的美丽消费315前夕萧山区市场监督管理局组织36位女性消费者进行化妆品消费体验活动探秘面膜乳液?#28982;?#22918;品从原材料到成品的前世今生?#20445;?#35265;证监督萧山区化妆品生产企业的质量控制

    本次消费体验的企业为露丝贝儿美容用品(杭州)有限公司位于萧山开发区是一家台资企业专注化妆品OEMODM你平时在用的面膜可能就来自这家工厂大家比较熟悉的森田牛尔等台湾知名?#25918;?#20197;及养生堂方回春堂等国内?#25918;?#21270;妆品很多都在这里生产

    走进化妆品生产企业

    推动落实消费普法教育

    期间加大对党中央国务院有关促进消费体制机制决策部署的宣传力度积极开展普法教育加强对电子商务法等新法的普法解读梳理消费者权益保护相关法律法规规章和重大举措

    推动落实消费普法教育

        同时加大对教育培训装饰装修汽车房产等重点领域消费知识的搜集深入开展消费教育五进?#34987;?#21160;努力提高消费者素质同时结合相关法律法规和国家标准加强对重点领域重点行业重点企业的普法指导采取举办讲座行政约谈等?#38382;?#25552;高企业诚信守法意识和?#26376;?#33021;力

    开展消费环境整治行动

        推进重点领域消费维权专项行动结合保健品市场乱象专项整治工作根据投诉举报数据?#27835;?#22522;础以问题为导向针对互联网广告老年健康消费会议营销等消费维权热点以及汽车房产旅游等行业性等消费维权难点及时查处掺杂掺假以次充好虚假宣传绝对化广告强制消费等各类侵害消费者权益破坏市场竞争秩序的违法行为并结合行业座谈?#21009;?#32422;谈开展消费环境综合整治积极发挥信用管理在消费维权监督执法中的作用精准发力提升消费者信心营造公?#25509;行?#30340;消费环?#22330;?

    深化放心消费创建结合放心消费在萧山?#36125;?#24314;经验成果根据放心消费年度创建目标积极拓展放心消费创建的主体类?#20572;?#21457;挥已经创建成功示范店的引领作用推动经营主体全面参与放心消费创建创新放心消费评价和展示方式提高群众参与的广?#32676;?#28145;度积极营造放心消费创建氛围

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  • 小小
    小小
    愿商家少些套?#32602;?#27809;有欺诈诚信为本
  • 摸摸头
    摸摸头
    建议你们网上也开设一个投诉?#25945;?#26041;便
  • 花开那天
    花开那天
    感觉萧山消协还是给力的前段时间帮我解决了一个纠纷点赞
  • 画画
    画画
    建议定期曝光不诚信商家
  • lonely-筱若
    lonely-筱若

    每年的315都是大家关心的话题消费者权益的保护应当要实现希望保护消费者权益可以真正落实而不是一句响亮的口号

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